REKLAMACIJE I POVRAT

Green Servis d.o.o. nastoji svojim kupcima obezbijediti kvalitetne artikle i pouzdanu uslugu. Ukoliko ipak dođe do situacije da kupljeni artikli ne odgovaraju očekivanjima ili imaju određeni nedostatak, kupci imaju pravo na zamjenu, reklamaciju ili povrat u skladu sa važećim propisima u Bosni i Hercegovini i uslovima poslovanja web shopa.

Zamjena artikala

Ukoliko nakon prijema naručenih artikala kupac želi izvršiti zamjenu za druge artikle iste ili veće vrijednosti, potrebno je da prethodno kontaktira Green Servis d.o.o. putem e-maila ili telefona kako bi dobio detaljne instrukcije o daljem postupku.

Prilikom javljanja potrebno je navesti osnovne informacije o narudžbi, uključujući broj računa ili broj narudžbe, kao i naziv ili šifru artikala za koje kupac želi izvršiti zamjenu. Nakon provjere dostupnosti željenih artikala, kupcu će biti dostavljene upute o načinu povrata i slanja zamjenskih artikala.

Artikli koji se vraćaju moraju biti:

• nekorišteni
• neoštećeni
• vraćeni u originalnoj ambalaži
• uz priložen fiskalni račun ili dokaz o kupovini

Green Servis d.o.o. zadržava pravo provjere vraćenih artikala prije odobravanja zamjene. Ukoliko se utvrdi da su artikli oštećeni ili korišteni krivicom kupca, zamjena neće biti odobrena, a artikli će biti vraćeni kupcu o njegovom trošku.

Zahtjev za zamjenu artikala moguće je podnijeti najkasnije u roku od 5 dana od dana prijema narudžbe.

Povrat novca

Povrat sredstava vrši se nakon što Green Servis d.o.o. zaprimi vraćene artikle i izvrši provjeru njihovog stanja.

Povrat se može izvršiti ukoliko se utvrdi da su artikli:

• neoštećeni
• nekorišteni
• vraćeni u originalnom pakovanju

Ukoliko se prilikom pregleda utvrdi da su artikli oštećeni ili korišteni, a oštećenje je nastalo nepravilnim rukovanjem od strane kupca, povrat sredstava neće biti odobren.

Green Servis d.o.o. izvršit će povrat uplaćenog iznosa najkasnije u roku od 15 dana od prijema izjave o odustanku, a nakon što artikli budu vraćeni i pregledani.

Povrat sredstava vrši se bezgotovinskim putem na bankovni račun kupca.

Troškove vraćanja artikala snosi kupac, osim u slučaju kada su isporučeni pogrešni ili neispravni artikli.

Trošak dostave koji je plaćen prilikom narudžbe predstavlja trošak izvršene usluge transporta i u pravilu se ne refundira.

Reklamacije na artikle

Ukoliko kupac primijeti da artikli imaju materijalni nedostatak ili ne odgovaraju opisu, potrebno je da reklamaciju uputi Green Servis d.o.o. u razumnom roku nakon uočavanja nedostatka putem emaila: garden@greenservis.ba.

Za vidljive nedostatke, kupac je dužan obavijestiti prodavca odmah po prijemu artikala, a najkasnije u roku od 5 dana od dana isporuke.

Reklamacija se može poslati putem e-maila ili pisanim putem na adresu sjedišta kompanije. Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je dostaviti:

• ime i prezime kupca
• kontakt telefon ili e-mail
• broj narudžbe ili računa
• opis nedostatka na artiklima

Green Servis d.o.o. će nakon zaprimanja reklamacije izvršiti provjeru navoda i kupcu dostaviti odgovor u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana.

U slučaju opravdane reklamacije kupac može ostvariti jedno od sljedećih prava:

• zamjenu artikala novim ispravnim artiklima
• otklanjanje nedostatka ukoliko je to moguće
• povrat uplaćenog iznosa

Situacije u kojima reklamacija nije osnovana

Reklamacija neće biti prihvaćena ukoliko je oštećenje artikala nastalo usljed:

• nepravilnog korištenja artikala
• nepoštivanja uputstava za upotrebu ili održavanje
• mehaničkih oštećenja nastalih nakon isporuke
• nepažljivog rukovanja ili skladištenja od strane kupca
• drugih okolnosti koje nisu povezane sa proizvodnim nedostatkom

Također, pravo na reklamaciju nije moguće ostvariti ukoliko je kupac u trenutku kupovine bio upoznat sa eventualnim nedostatkom artikala.

Dodatne napomene

Green Servis d.o.o. zadržava pravo da, prije odobravanja reklamacije, zamjene ili povrata sredstava, izvrši pregled vraćenih artikala kako bi se utvrdilo njihovo stvarno stanje.

Potvrdom narudžbe na web shopu kupac potvrđuje da je upoznat sa uslovima reklamacije, zamjene i povrata artikala.